ショップの一般的な質問/注文前の質問
全て取っておくこと！
受け取ったものは捨ててはいけません。封筒の中に入っているものはすべて、しおりも含めてです。万が一CSEに連絡をとる際に必要です。
通常保障について
商品ページのSpecifications欄に個別の保障が記載されていない商品については、DXは保障対応時の送料の3割だけを負担します。
専門用語 - Manufacture's Warranty
- 返送する前にDXに連絡をし、指示を仰いでください。
- 指定された期間において、無料で修理されます。送料はすべてカスタマー持ちです。
専門用語 - No Warranty
初期不良であっても保障はありません。
税関
カスタマーは税関で起こるその国の法律、課税、差押えなど全ての問題についての責任があります。
全ての梱包ラベルの「内容物」欄は「Gift(贈り物)」と記載されます。
多くの国において、香港郵政のAirmailで発送された梱包の「内容物の価格」欄は35～70香港ドルの間のランダム値が記入されます。
ノルウェーについては実際の価格が記載されます。
EMSについては後述します。
「内容物」欄は梱包の外側に張り付けられている必要があります。DXは製品のカテゴリ名を「内容物」欄に記載します。たとえば、SKU1138は「LED Keychains」と記載されます。インボイスや領収書は同封されません。
商品ページの在庫状況が正確ではありません。 / ETAとは？
ほとんどの在庫表示が不正確です。無視しましょう。
Estimated Time of Arrival（到着予定時刻；頭文字を取ってETA） - 工場や問屋がDXへ伝えている、商品がDXへ到着する日付。
更なる情報はこちらForum.-100~threadid.155145
また、DXは日付にアメリカ表記を使用します。1/2/2009は2009年1月2日です。
DXの処理を早めることはできませんか/EMSを選択すればDXの処理は早くなりますか
いいえ。EMSを選択しても輸送の時間を短縮することしかできません。
注文を受け取るにはどれくらいかかりますか
DXの処理時間や郵便の配送時間は商品供給元の状況、発送先、時期などに大きく左右されるため、予測は意味をなしません。通常、注文の到着には3週間かそれ以上を要します。もし注文は発送されてから14営業日を経過しても到着しない場合は、以下からDXへ連絡を取りましょう。
http://services.dealextreme.com/forms/OrderTracking.aspx
注文に適さない時期
12月の中旬から2月の中旬はクリスマスや中国の旧正月（春節）なので注文が集中したり祝日で業務が停止したりします。この時期に注文すると注文が月に渡って遅れる可能性があります。
注文と追跡
追跡（書留）が無いエアメールでの発送は世界中無料で発送されます。
総額が15ドル以下で、バルクレート（BULKRATE）を適用していない注文には追跡サービスは付加されません。
分割発送と追跡についての重要事項 Forum.-202~threadid.240065
香港郵政（Hong Kong Post）エアメールの追跡サービスはチェックアウト画面で"(optional) add live shipment tracking#to this order ($1.70)"をクリックすることで追加することができます。
バルクレートを適用した注文は総額にかかわらず自動的に追跡サービスが付加されます。
15ドル以上の注文は自動的に0.01ドルが加算され、追跡サービスが付加されます。
EMSは多くの国で使用可能です。EMSで注文してもDXの処理を早めることはできません。EMSを使用した際の到着速度については何の保障もありません。EMSで長時間かかった場合、小額のストアクレジットがサービスされることがありますが、返金処理はありません。
書留のないエアメールは受け取り時サイン不要です。書留については多くの国でサインが必要となります。
注文後に値段が安くなった際の価格保証はありますか
既に発送された注文には適応できません。まだ発送されていない場合は以下から価格の調整を依頼することができます。
http://services.dealextreme.com/forms/OrderTracking.aspx
ウィルスの混入
コンピューター関連の商品やそのインストールCDにはまれにウィルスが混入している場合があります。これは製造元の仕業で、DXの仕業ではありません。カスタマーは使用前に注意するようにしてください。
DXへ連絡を取る
CSEフォームから連絡できます。DXはメールでの連絡を取っていません。
http://services.dealextreme.com
電話: (あなたの国の電話コード) + 86-1-353-008-0484
香港時間(HKT)で月曜日から金曜日、午前9時から午後6時。現在の香港時間は以下から知ることができます。
http://google.com/search?q=hong+kong+time