注文後の質問

注文した商品を変更する
CSEのフォームを使用します。
http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx

商品を追加する
CSEのフォームを使用します。
Original SKUに「*」と記入し、「new SKU」に追加したい商品のSKU番号を記載します。
http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx

商品を削除する
CSEのフォームを使用します。
Original SKUとNew SKUに「*」と記入し、Brief Reason for the Change欄に「Please cancel SKU番号」と記載します。
http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx

どのようにして注文をキャンセルするのですか
DXのアカウントページへ行き、キャンセルしたい注文番号をクリックし、"Cancel Order"をクリックします。この方法でキャンセルした場合、返金は通常2営業日以内に行われます。

もしうまくいかない場合はCSEフォームを使用します。
http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx?type=Cancel
この方法でキャンセルした場合、返金は通常5営業日以内に行われます。
返金は全て支払い方法によりますクレジットカードで注文した場合はクレジットカードで、ペイパルの残高から差し引いた場合はペイパルの口座へ、返金されます。DXは日曜日の営業を行っていません。
また、ペイパルには60日の返金期間があります。60日を過ぎた場合でのペイパル返金でも手数料は不要です。
ストアクレジットでの返金の場合は常に全額返金となります。

ログインできません / 注文がDXのアカウントに表示されません
質問1
DXのアカウントはペイパルの第一メールアドレスと同一ですか。「はい」なら質問2へ移ってください。
「いいえ」の場合、2つの方法があります
1) ペイパルの第一メールアドレスで新しくDXのアカウントを作成します。
更なる情報はこちらForum.-202~threadid.963802) アカウントページ左の"Track A Single Order" フォームにペイパルで注文した時の注文番号とメールアドレスを入力します。

質問2
どれぐらい前に注文をしましたか。24時間以内なら、48時間程度待ちましょう。時々注文をペイパルからDXへ転送するのに時間がかかることがあります。48時間経過しても表示されない場合は、DXへ連絡しましょう。
http://services.dealextreme.com/forms/OrderIssues.aspx?type=Missing

DXのアカウントページにSKU 00001しか表示されません
以下からDXに連絡を取ってください。
http://services.dealextreme.com/forms/OrderIssues.aspx

注文のステータスが梱包中（Packaging）発送済み（Shipped）から準備中（Pending）に戻りました
DXのステータスシステムは貧弱なため、注文が分割発送された場合、1つでも商品が梱包（Packaging）や発送（Shipped）されると注文全体のステータスがとりあえずそのように変更されます。数日後、システムは注文全体のステータスを再確認し、残りの商品のステータスを表示し直すため、このような現象が発生します。
残りの商品は書留があったりなかったりします。

追跡番号（書留）が無効なのですが
総額15ドル以下の注文には書留が付きません。BULKRATE を使用した場合は15ドル以下でも追加されます。

もし15ドル以上の注文で追跡番号が使えない場合は、追跡番号を受け取ってすぐには反映されていない場合があるので数日後にもう一度試してみてください。これには2つの理由があります。DXは小包がまだ郵便局へ持ち込まれていないうちに追跡番号を私たちに教えてくれるということと、郵便局が小包をスキャンしてサイトの追跡情報を更新するのに時間がかかるということです。