質問用ページ（よくある質問と解答）
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【よくある質問と解答】
Q:注文するのにDXアカウントは必須ですか？
A:必須ではありませんがあった方が便利です。
Q:支払方法はPayPalしかないのですか？
A:クレカ支払いも可能ですが、完全性を考えてPayPalをオススメします。
Q:PayPalの拡張利用プログラム（認証）は必須ですか？
A:必須ではありませんが、クリアすると使用可能な額がアップします。
Q:住所や名前は日本語でもいいのですか？
A:半角英数字、ローマ字で入力しないと発送されません。
Q:勝手に0.01ドル請求されているのですが？
A:一度に15ドル以上購入すると、追跡が可能な書留付きで発送してくれます。その際に1セントが必要になります。
Q:EMSって？
A:有料の国際便です。早くて安心・・・だそうです。
Q:注文したがなかなかステータスが変わらない。
A:待ちましょう。ひたすら待ちましょう。
Q:商品がなかなか発送されない。
A:待ちましょう。ひたすらただ待ちましょう。
Q:いつになったら来るの？
A:注文後1ヶ月は見積もっておきましょう。忘れた頃にやってくるのがDXクオリティ。
Q:キャンセルしたいのですが。
A:CSEから連絡を取りましょう。
Q:キャンセル時のお金はどうやって返金されるの？
A:PayPalの口座にPayPal残高として返金されます。次回の注文時に使用可能です。
Q:返金はストアクレジットでって言われたんだけど。
A:「ストアクレジット(Store Credit)」のページを参考にして下さい。
Q:
A:
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PlayAsia.com
教えてほしいのですが、先日DXを利用して買い物するためにPAYPAL登録しDXで注文まで済ましました。しかしその後、DXからもPAYPALからも注文に関するメール連絡が何もなく5日あまりが過ぎました。ちゃんと注文できているのかどうかまったくわかりません。
PAYPALの登録はできているはずなのですが、来ているメールは「新しいPayPalアカウントのご利用について」「Getting Started with your PayPal Account」「Link and confirm your card」の3通だけです。
クレジットカードの登録も普段国内のネット決済で使っているものなので、問題ないと思います。
以上ご享受ください。
始めまして。
こんかいDXの追跡ページを見たら、
Processing - Contact us for the latest update.
と書いてあったのですが、
連絡を取ればいいのでしょうか？？
どうか伝授してください。
http://7mc.org/dealextreme/04.html
正常なプロセスです。
もう少し待てばその商品は発送されると思います。
6個頼んだ商品が1個しか届きませんでした・・
どうすればいいでしょうか
追跡ページでその商品のステータスが「Processing」とかに戻っていませんか？
戻っていたらたぶん1つだけ先に送って残りは在庫が到着してからの発送になるでしょう。
もし「Shipped」になっていたら相手方の間違いでしょう。CSEから連絡をとってみることをお勧めします。
はじめまして、質問ですが注文したのですがpaypalからもDXからもメールが届きません。paypalの取引確認しても何も出てこないです・・・もう一度注文しなおしたほうがいいのでしょうか？
はじめまして、今注文を確定したあとに住所の順番がまちがっていたことに
気づきました。どのように対処すればよいのでしょうか？
DXのアカウントを作成している場合は、ログインしてDXサイトの上部「My Account / DX Points」から過去の注文履歴を参照してみてください。
作成していない場合は、Paypalのメールアドレスが正しいか確認してみてください。DXの注文情報はPaypalから提供されるのでメールが届かない可能性があります。
CSEにアクセスして
http://services.dealextreme.com/
「Change shipping address -- unshipped orders only」から住所変更をしてください。
注文が発送される前に行う必要があるのでご注意下さい。
返信ありがとうございます。DXのアカウントは作成してません。paypalからは最初のアカウント登録のメールが来たので間違いないと思います。どうしたらいいのでしょうか？
変身ありがとうございます。
6個注文したのにも関わらず、ｘ１のままで料金が6個分とられています
x 1 Shipped $40.20 こんな感じです。
問い合わせても返事がこないですし・・・やられたんでしょうか
注文後でも同じアドレスでDXアカウントを作成したら過去の注文が見られたような気もします（が、試したわけではないので定かではありません）
入力した情報に誤りがないならもう一度注文してみるのも手でしょうね。
もし注文が重複してしまったなら後の分をCSEからキャンセル請求もできます。
この場合も履歴を確認しやすいようにDXアカウントを作成しておく方がいいと思います。
むむ…数量x1のままで複数個分の料金が取られる例は聞いたことがありませんね
既に発送してしまっているようなので、CSEの「Items missing from the order」から「6個注文して料金も6個分払ったのに1個しか届かない」と連絡を取ってみてください。
たびたびありがとうございます。DXアカウント作成しようとしたら無効です？みたいな感じで出ました。メールが来ない場合でも商品が送られてくるのでしょうか？もし送ってきた場合の商品代金の支払いとかはどうなるのでしょうか？お忙しいところ申し訳ありませんが、よろしくお願いします。
始めまして、初めて買い物をDXでします。
とてもわかりやすく記載されていて買い物をしようと思っています。
bey3と言うのは3個買うと値引きされると言う意味でしょうか?
それはどうしたら値引きされるのでしょうか？
お忙しい中申し訳ありませんが教えてください。
よろしくお願いします。
一度の注文で同一商品を3個以上購入すると割引されます。
こちらの「Enable BULKRATE prices」の項目をご覧ください。
http://7mc.org/dealextreme/03.html
火曜日からdealextremeのホームページにアクセスできません。
たまにTOP画面だけでるのですが、なぜでしょう？教えてください
http://services.dealextreme.com
http://help.dealextreme.com/
などは繋がるのでwwwサーバーの不調でしょう。
Account Serviceは全てwwwサーバーで提供されているのでちょっと不便ですねぇ・・・
リアルタイムでCSEのスタッフの連絡とか発送メールとかは来ていますので業務自体は行っているようです。
takeruさんありがとうございます。よくわかりました!!
さてお買い物と思いきや…ハロハロさんと同じでつながりにくくなってます…
途中でページがトップに戻ってしまったりで最後の注文までたどりつけません(ﾉ_-｡)
最後のページまで行かないと注文した事にはなりませんよね?
何度もチャレンジしてしまって…たくさん買った事になってしまったらと思い…また改めて注文し直した方が良いでしょうか?
＞おはなさん
paypalやDXから注文完了の自動メールがきてたら注文完了してますよ。
現在1も2もsもつながりにくくなってます。
世界中からアクセスするわけですから混んでるのも無理ありませんよね。
それに関してDXサポにメールするのはやめましょう。
はじめまして。
いきなりで申し訳ありませんが質問させてください。
注文してから一か月たっているのに
Processing - Contact us for the latest update.
のままなんですが連絡とった方がいいのでしょうか？
また、その場合何ととればいいのでしょうか？
教えてください。
はじめまして質問です。
同じ商品を４つ購入したかったので、割引があると思い「Enable BULKRATE prices」を押したら、割引はされているのですが、元の値段が高くなっていました(BULKRATEを押す前は１つ$5.72、BULKRATEを押した後は１つ$6.34)
やり方が間違っているのか分かりませんが、システムの不具合でしょうか？
はじめまして。
追跡ページで
Pending Refund Authorization
になっていたのですが、どういう意味なんですか？解説ページにも載っていなかったみたいなんですが。
＞にゃん様
返金の承認待ち
こんにちは、
間違った品物がとどきました。
Wrong items receivedのリンク先でアクセスして
記入したのですが、カスタマーから返事が、返って来ません。
もしかしてこのまま泣き寝入り？？
基本的にCSEからの返事は48時間以内となっており、場合によってはさらに時間がかかる可能性があります。
もう少し待ってみて返事がなければもう一度同様の方法でコンタクトを取ってみてください。
注文して一日たっても確認メールがきません；
どうすればいいでしょうか？
PAYPALではしっかり送金されています；
帰省している間に商品が届いてしまい、保管期限が過ぎてしまいました。このような場合、再送してもらえるのでしょうか?また、その場合には送料がかかるのでしょうか.
DealExtreme 個人輸入代行
香港マーケットプレイス
http://www.hongkong-market.com/
ここって どうなんでしょう？
信頼できます？
はじめまして
Processing - Contauc us for the latest updateから
Status: Temporary stock shortage, contact us if necessaryに変わったのですが、意味がわからないので教えていただけませんか？
こんにちは。
8月にDXで$87.91の買い物をしたのですが11月後半になっても発送されなかったので
11月26日にカスタマーサービスにキャンセル要求を出しました。
12月２日にこのようなメールが来ました。
------------------------------------------------------------
Apologies for the delay and any inconveniences.
Thank you for your reply. We saved the $87.91 as store credit for you. Please just remind us your new order number and then choose some additional items that value $87.91, after that, please give us the sku number of them, we will add these items to your new order manually.
If you have any other questions, please feel free to contact us.
Much appreciate your patience and understanding.
Best regards,
tina
------------------------------------------------------------
おそらく
$87.91 分買い物をしてsukナンバーを知らせてくれという内容なのですが
返事をしようと注文確認のページを開くと本日12月6日に
発送完了（Shipped and Completed ）と出ていました。
まだDXには、代わりの商品ナンバーも伝えていないので
発送されたのは8月に注文した商品なのでしょうか？
はじめまして、ＤＸで注文してみました。
ＤＸとＰａｙＰａｌから確認メールが届きましたが
ＰａｙＰａｌのメールに配送住所の所に＜未確認＞と記載されていました。ＰａｙＰａｌには住所登録しています。
ＤＸからのメールからは正常に注文承りました的な内容でした。
どうしたらよいのでしょうか。。。
DXで注文してpaypalからはメールがきたのですが、DXからはメールが来ません。
何日かしてDXから住所が分からないから発送できないとメールがきましたがオーダーナンバーが記されたメールが来ないのでどうしようもないのですが、どうすれば良いでしょうか？
一時的に商品が在庫切れになっているようですね。
最近になって"Awaiting Stock" や "Temporary stock shortage"に表記が変わったようです。
"Processing - Contauc us for the latest update"と同様に
http://services.dealextreme.com/forms/ordertracking.aspx
から詳細を確認することもできるようです。
キャンセル処理が発送処理に間に合わなかったのかもしれませんね。
商品が発送されていないならキャンセルが成立してStoreCreditとして追加されている可能性があります。
一度キャンセル処理をしたCSEの画面から質問してみることをお勧めします。
DXは住所や郵便番号などの情報をPayPalのアカウントから取得しているだけなので、DXの方で住所を確認していて正常であれば問題ないです。
DXの住所も未確認の状態だった場合は商品が発送されませんので、
http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx?type=Address
から正しい住所を入力してください。
DXのアカウント画面からログインして、注文履歴を確認してみてください。
注文履歴にあれば処理は行われていますので大丈夫だと思います。
Status: Temporary stock shortage, contact us if necessary の意味がわからないので教えていただけませんか？
上でも書きましたが、「在庫が一時的にありません。」という意味で、現在在庫の確保中というメッセージです。
以前は"Processing - Contauc us for the latest update(処理中。最新の状況を知りたければ連絡を。)"という表記だったのですが、最近は"Awaiting Stock(取り寄せ中)" や "Temporary stock shortage(一時的に在庫切れ)"というように変わったようです。
確認方法はこれまでと同じで、CSEへアクセスし、
http://services.dealextreme.com/
「- Your current order status shows "Awaiting Stock" or "Temporary stock shortage".」
をクリックして現在の注文状況を尋ねることが出来るようです。
11月に注文したのが12月下旬に届き、
3品注文したんだが3品共不良品だった。（計３５ドルぐらい）
うまく動作せず反応しなかったり。（コントローラ）
んでサポートに送ったら次の買い物の時10ドル値引きするってきた
さすがに納得がいかないので、交換するか新しいの送ってくれるか、買った代金返金してくれってちょい長めの文章送ったのが12月30日。
それ以降まだ返事が無いんだけど・・
追撃って出来なかったよね？このサポート。
ご苦労様です
もし完全に音沙汰が無いようなら、新しくスレを立て直すしかないですね…。
もう一回同じ内容で新たにCSEに申し立てたら、対応する人間が変わって向こうの出方も変わるかもしれません。
流石に半月以上放置なのはアレですし、春節が近いので早いうちに対応してほしいですよねぇ
春節が近いからこそこんなに遅いのかもしれませんが…
質問なのですがETAが延びまくったあげくに
商品ページがなくなっていました。
カスタマーセンターに商品が入荷するなら待ちますけど
入荷しないのならキャンセルしたいとメールしました。
するとセンターからは売り切れのようでストアクレジットで
返金してもよいかとのことだったのですが
Would you mind taking the amount of your unshipped items as store credit?
Or do you have any recent order (less than 60 days) that i can immediately refund you with ?
60日以内なら返金可だとすればキャンセル分が20ドルだとして
新たに1ドルの商品を購入して残り19ドルをPaypalに返金してもらう
ことはできないでしょうか？
DXから返答がありました。
DXはオーダー以上の金額を返金するのは不可能だそうです。
そして3週間くらいかかるがPaypalに連絡してくれるそうです。
通常だとストアクレジットでもいいのですが
今DXに買いたいものがないのでできればPaypalで返金してもらいたいです。
結果がわかればまたコメントさせていただきたいと思います。
基本的に、60日以上経った注文をキャンセルしようとするとStore Creditを勧められます。
多分Paypalの返金処理の期限が60日間で、それ以上経つと別扱いで返金しなくてはいけなくて面倒なのでしょう。
とはいうものの、Store Creditは使い勝手が悪いので、私はいつも断っています。
時間はかかりますが、ちゃんとPaypalで返金してもらえるので「Paypalで返金してー」とメッセージを送っています
初めまして。とても分かりやすいこちらのサイトを参考に先日ＤＸにて商品を購入しました。
しかし商品が未だ到着していません。
購入したのが昨年の10月4日とかれこれ3ヶ月程放置してしまっていました。。。
statusは「Shipped」となっており、Latest Shipmentも「by air Mail」になっており発送されたようです。
PayPalの情報を見ても支払いが完了しています。
ただひとつ気になるのが追跡情報であるTracking Numberが13桁ではなく、10桁しかないのです。
何が間違っているのでしょうか？
注文した日付ではなく、Statusが「Shipped」となった日から1カ月程度待っても届いていない場合は事故等の可能性があります。
ただし、最近は旧正月が近いので運送等に時間がかかる可能性があります。
また、通常のAirMailで注文した場合、15ドル以下の場合は追跡が適応されません。
追跡付きの場合、Latest Shipmentの欄に「Shipped via Tracked Air Mail RA123456789HK」と表示されるはずです。
ここにない場合は、そもそも追跡がついていない場合があります。
（Tracking Numberは「AB*********HK」という形のはずです。）
とても早く返信して頂きありがとうございます。
Statusが「Shipped」になったのは昨年の10月28日なのでかれこれ3ヶ月経ちます・・・
事故に遭ったのかもしれませんね。
Tracking Numberは15ドル以下の注文だったのでもともと追跡がついていないんですね
ちょっとカスタマーにメールしてみます。
ありがとうございます！
こんばんわ
未だに返信がありません。
立て直すしか方法ないですかね・・・。
そうですね…これ以上待つより新しく立て直した方が早いと思います。
相手も変わるでしょうから対応も変わると…期待しています
こんにちは
こちらのおかげでDXでの通販ライフが
楽しく送れるようになりなした
ありがとうございます
ところでDXポイントが
たまってきたので使いたいのですが
DXポイントの
詳しい使い方を教えてください
昨日、DXからPaypalに返金がありました。
おっしゃるように返金の方がありがたいです。
しかし、DXの商品管理は何とかして欲しいですね。
このサイトはとても役立ちました。
ありがとうございました。
簡単ではありますが、ポイントの使用方法を書いてみました。
一度ご覧ください
無事戻ってきましたか、よかったです
DXは安かろう悪かろうの目で見てあげないとストレスがたまりますねぇ
海外と取引をする場合は大体似たようなものらしいので、慣れないといけないのかもしれませんね…
おおっ！
ポイントの使い方ありがとうございます
分かりやすい解説でたすかります
さっそく試してみますね
2010年1月6日にオーダーしてから
1か月以上たちますがPendingのままなので、
商品はあきらめてキャンセルしようと思うのですが、
cancel orderのページで
[Continue to Final Step]ボタンが押せません。
もうキャンセル出来ないのでしょうか。
教えてください。宜しくお願いします。
Cancel Orderのページで、StatusがPocessingやそれ以前ならキャンセルできるはずです。
それ以外時の状態（発送準備が完了してしまったなど）の場合、キャンセルできない場合があります。
もしくは、旧正月になってしまったのでCSEが停止している可能性があります。
確か20日まで全てのサービスをストップしているはずなので、それ以降に試してみると改善するかもしれません。
20日まで待ってみることにします。
ご回答ありがとうございます。
はじめまして
だれか訳してくれませんか、お願いします
Would you please make a new order for the items you want, and paid the items first, then tell us the new order number here, we would like to refund the $87.91 via the new order, is it ok?
教えてください。よろしくお願いします。
Paypalで返金ですが返金してもらったらそのPaypalは、
どうしたらいいのでしょうか？
今後どこかで購入などで使わない限りそのままなのでしょうか？
Order Statusが、以下のように変化しています。
注文の翌日 Waiting from Supplier
注文の10日後 Packaging
注文の14日後 Awaiting Stock
「梱包中」になったので、まもなく発送されるのかと思っていたら、
再び「在庫確保中」になってしまったようです。
こんなもんなのでしょうかね。
そして注文1ヵ月後の今日、 Temporary stock shortage, contact us if necessary
に変化。
さて、この商品は購入できるのでしょうか…
注文時も現在も、商品のページには Typically ships in 4 to 7 days と書かれています。
カスタマサービス(CSE)に連絡してみました。
「入荷見込みはいつなのか。今日も商品ページには"Typically ships in 4 to 7 days"って書いてあるよ」という感じで。
そしたらほんとに48時間後に返事が来て、「倉庫にはあるんで、あと1週間待って」だそうです。
まさしく、このサイトに紹介されている通りの経緯になりつつあります。感謝。
状況が変化したら報告します。
本日、当該商品のページが "In Stock" に変化していることを確認したのですが、
オーダーStatusのページは "Temporary stock shortage" のまま。
とりあえず、どうなってるんでぃ！在庫あるならすぐ送ってよ！ と連絡を入れてみました。
本日、会員登録する前にクレジット決済で注文をしたら、
同じ商品を２回注文したことになっていたのでサポートページから
キャンセルを依頼しました(両方とも)。
その後、会員登録してMy Accountページを見たら
上記の注文が表示されました…メールアドレスで管理しているってことですかね？
で、再度、そのページからキャンセルをしたのですが
Statusは「Pending Refund Authorization」のまま変わりません。
待ってれば変わるのでしょうか？
(待つしかできないのですが…)