■Customer Service Expressとは？
DXのカスタマーサービス（サポート）係の名称です。CSEと略します。
注文のキャンセルや到着した商品の不備・破損に加え、ポイントの使用などの手続きを行うことができます。
専門のスタッフが対応してくれるので、問題があった場合はこちらに問い合わせるようにしましょう。
やり取りは全て英語で行われますが、それほど難しい英語ではないので諦めずに挑戦してみましょう。
各説明ページでは簡単な例文も記載していますので参考にしてください。
CSEへは、各ページのフッター部からアクセス可能です。
問い合わせ窓口。今回扱うテーマはこれ。
よくある質問と解答集。必読。
ヘルプ。上のFAQ同様、DXを使う上でのルールが書いてあるので目を通すようにしましょう。
注文の追跡。注文詳細ページから見れるので基本不要。
全ての問い合わせはTicket Serviceから行います。
CSEでは、問い合わせをすることを「チケットの発行」と呼んでいます。
問い合わせを行うとチケットが発行され、スタッフが対応してくれます。問題が解決するとチケットは閉じられ、サポートが終了します。
では、次項ではどのような種類のチケットがあるかをご紹介します。