到着後の質問/発送後14営業日経っても到着しない場合

なーんにも届きません
おそらくDXが分割発送したのでしょう。つまりはあなたが注文した商品のうち一部が在庫に無く、DXがとりあえず有るものを発送したのです。残りは在庫が到着次第発送されるので、あなたはただ待っているだけでかまいません。分割発送の場合、発送には書留が付いたり付かなかったりします。

分割発送を確認する方法：
梱包の中に入っているしおりを確認する
インボイスページで追跡番号が2つあるかどうかを確認する。（画像）

小包がDXへ返送されてしまいました
下のリンクからDXに連絡を取り、再送か返金を要求してください。
http://services.dealextreme.com/forms/OrderTracking.aspx
小包の住所が間違っていた場合、再送には送料が必要で、返金の場合は送料は返金されません。（訳者注：原文は「小包の住所が正しい場合...」となっていますが、明らかに間違っているので修正しています）

小包が発送されてから14営業日経っても届きません
以下のリンクからDXに連絡を取ってください
http://services.dealextreme.com/forms/OrderTracking.aspx

商品が破損していた - RMAの手順
RMAとはRETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION（返品保証）のことを指します。
返品を行うには、以下のリンクからRMAを要求してください。
http://services.dealextreme.com/forms/Replacement_Defective.aspx

* 初期不良(Dead on Arrival)：発送日から30日以内に商品が破損していた場合。（発送日はメールで通知されます）
この場合、返品するためには以下の証拠を提出してください。
A)到着時の封筒（梱包）の表面と裏面の写真
B)破損していた商品の写真か動画
C)破損していた商品が正常に動いていない状態の写真か動画またはスクリーンショット

* 不良品(Defective)：発送日から50日以内に商品が破損した場合。（発送日はメールで通知されます）
ただし、発送日から50日以上が経過した場合は、返品時に必要な往復の送料はカスタマー側が支払うこととします。いづれの場合にせよ、我々は可能な限り不良品の交換に応じます。
この場合、返品するためには以下の証拠を提出してください。
A)破損していた商品の写真か動画
B)破損していた商品が正常に動いていない状態の写真か動画またはスクリーンショット

* 重要なお知らせ：
1. 全てのカスタマーは商品を返送する前にCustomer Service Express (http://services.dealextreme.com)を通じて連絡を取ること。DXは事前連絡なき返送にはいかなる責任も負いません。
2. 商品の受け取り時は、サインする前にパッケージの中身を確認してください。破損していたり商品が足りない場合、受け取りを拒否してご連絡ください。
3. 返送時は最も安い運送方法をご利用ください。EMS、UPS、Fedex、TNT、DHLなどの急使は送料払い戻しの対象外です。
4. 返送時の封筒（梱包）には以下を記したメモを同封してください。
A.注文番号(Order Number)
B.返送する商品のSKU番号とその数
C.その商品の問題点を簡単に説明
5. 全ての写真の合計サイズは2MB以下である必要があります。
6. このメモにより返品に必要な時間が短縮されます。ご協力をお願いします。

※上記はDX返品ポリシー （草案）より