コンピューター、プログラミング、モバイル、ガジェットなどエレクトロニクス分野を中心にネタを提供するウェブサイトです。最近は中国ネタにも注力中。かつてはHWD15向けのAndroidアプリ「HWD15 Status Notifier」を作ってたりしていました。
タイトルで全て語ってしまった感あるけど、自分の情弱を曝け出すだけのエントリ。
急に昔のゲームをやりたくなることあるよね。
でもMGSってPS4で遊べるのは新しいシリーズだけで、MGS4以前はPS3じゃないと遊べない。携帯ゲーム機を除く。
仕方がないのでPS3本体を探していて見つけたのが件の駿河屋。実店舗もあるけど通販もやっているらしい。
本体のみで5000円という格安品を見つけたので思い立ったが吉日と注文するも、来る日も来る日も発送通知が来ない。
「【駿河屋】ご注文ありがとうございます 取引番号xxxxxxxxxxx」という注文確定メールが来てから今日で8日目。全く音沙汰がない。
流石におかしいと思ってググってみたら出るわ出るわ...。
ざっとググった上澄みだけでもこれだけヒットした。知恵袋とか掘り出し始めたら無限に出てきそう。
このリンクをまとめるだけでもうんざりしそうなんだけど、早くて一週間、遅くて三週間ぐらい掛かることもあるらしい。
原因はどうやら単純に人員不足で注文を捌ききれてないとか。
私が注文時はちょうど「送料無料セール」とかやってたので余計に注文が殺到して遅れているようだ。
でも「出荷遅れてますスマン」メールすら来ないのはどうかと思うけども。
注文時にはここまで遅くなる印象はなかった。というのも、注文時に「発送の目安」が表示されるからだ。
10/5現在、発送の目安は「10月06日～10月18日を予定」と表示されている。私が注文したときも同様に「翌日～13日後」の表記だった。
問題は、これを見て「あ～13日後に出荷かあ」と最大値を想定する人はないということだ。
一般的に通販といえば「早くて翌日、まぁ遅くても3,4日後までには出荷されるだろう」という水準がある。駿河屋通販はあえて納期に幅を持たせた表示をすることで、それぐらいで着くだろうと思い込ませてしまうような表記をしている。
1,2日のズレがあるのは仕方がないが、慢性的に遅れが出ているのであれば「翌日～」などという現実的でない表記はするべきではない。
正直に「1～2週間で出荷」と書いていてくれれば、こちらもそのつもりで注文できるのだが。
注文前からしつこいぐらい「キャンセルできません」と注意書きがあった通り、原則キャンセルは不可。
受注後キャンセルは不可とさせていただいております。
代金お振込み後のキャンセルは不可とさせていただいております。
商品の状態についてお客様への確認が必要な場合は商品発送前にメールにてご連絡させていただき、お客様より承諾を頂いた後に発送しております。
メールに記載された内容で承諾される場合は、こちらのフォームからご連絡ください。
例外として、検品時に異常が合った際は事前に連絡が来て「それでも買うかキャンセルするか」が選べるらしいが、そもそもその検品すら始まっていないのでなしのつぶて。
ただ流石に遅すぎる場合はお問い合わせフォームからクレームなりキャンセル要求なりを入れてもいいだろう。要求が通るかはわからないが。
勢いでポチったその日に気づいたのだが、通勤途中にちょっと寄り道すれば駿河屋の店舗があった。
コントローラー付きて6500円ぐらい中古品が並んでいたので、それを買えばよかったと後悔。
まさか令和の時代になって、注文後1週間以上待たせる（どころか音沙汰もない）通販が存在するなんて思いもしなかった。
こんなことをしている間に遊びたい意欲も薄れてきており、受け取った頃には無用の長物になっている可能性が高い。
これでは何のための通販なのかわからない。便利とは程遠い状態である。
そして何よりもこんな情弱ムーヴをかましてしまった自分が許せない。
事前にググっておけばすぐ分かることだったのにまんまと引っかかってしまった。情けない。
実店舗に行って買うわ。クソが。
注文して10日後、ようやく「駿河屋です。お待たせ致しまして申し訳ござ
この度は、御注文頂き、誠にありがとうございます。
また、お待たせしており、申し訳ございません。
本日、お客様の商品の確認作業が終了し、
後2-3日での発送予定となっております。
今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
ご注文いただきました商品につきましては、
順次発送の準備を進めさせていただいておりますが、
受付より数日が経ち、お待たせいたしております為、
連絡をさせていただきました。
この度は駿河屋をご利用頂き、誠に有難うございます。
お待たせいたしまして、申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
一応13日という納期を超えることはなさそうだ。もうどうでもいいけど。
アダチ 返信
国が押す程、今の時代カード決済ですよね。
最近購入予定でしたが、予約商品をカード購入、予約なので半年位前、カードの期限切れと重なり、駿河屋では、対応は銀行振込か現金振り込みメールが、返信対応を待ちましたが、返信無く強制キャンセに、メールは諦め、しかし電話LINEのみ?連絡が、取れなく、しょうが無く、親会社に電話で、対応を頼みました。
すみません色々有りLINE嫌いなので。
電話で、駿河屋の方と話し、メールは返信対応したと、回答、しかしながら、こちらには、無い、
ドコモのメールで、ドコモ確認を頼みましたが、履歴無しとわかり再度、駿河屋に電話を、結局メールがエラーで送信去れて無く確認送信時や、電話の時も確認して無い、,,,マジかっよて感じ
商品は、買えないわ、対応もお粗末
ましてや、カードの期限２年、半切れえ、１年半しか買え無いよね
確認し次回購入は大丈夫か確認して電話を切りました。
別に、購入したが、又、メールが、,,,
メール設定の関係だと面倒くさいので、状況説明で、ｇメールで、
返信内容は、上目線のメールが、今回は購入、次回何かあったら、購入拒否と返信、後日購入履歴を確認、キャンセルに
偉そうにする積りは無いですが、どんだけ馬鹿去れてるか、
他の人は、多分、アホらしくて、書込みして無いと、他店のが、確り対応してくれました。
私は、お金が掛かってても、駿河屋は、もう良いや時間のむだ
こちらページは大分駿河屋贔屓と思いますよ
アダチ 返信
国が押す程、今の時代カード決済ですよね。
最近購入予定でしたが、予約商品をカード購入、予約なので半年位前、カードの期限切れと重なり、駿河屋では、対応は銀行振込か現金振り込みとメールが、メール返信の対応を待ちましたが、返信無く強制キャンセに、メールは諦め、しかし電話LINEのみ?連絡が、取れなく、しょうが無く、親会社に電話で、対応を頼みました。
(すみません色々有りLINE嫌いなので。)
電話で、駿河屋の方と話し、メールは返信対応したと、回答、しかしながら、こちらには、無い、
ドコモのメールで、ドコモ確認を頼みましたが、履歴無しとわかり再度、駿河屋に電話を、結局メールがエラーで、送信去れて無く、送信時の確認や、電話の時も確認して無い、,,,
マジかっよ確認してたら俺の３時間返せ,,,,,
商品は、買えないわ、対応もお粗末
ましてや、カードの期限２年、内半年は切れ、１年半しか買え無いよね
つかえねナ
ま、それでも、次回購入は大丈夫か確認して電話を切りました。
別に、購入したが、又、メールが、又キャンセル,,,
前回の事も有り
メール設定の関係だと面倒くさいので、状況説明で、ｇメールで、メールを送る
返信内容は、上目線のメールが、今回は購入、次回、何かあったら、購入拒否と返信が,,,,
後日購入履歴を確認、キャンセル
俺、何かした?
偉そうにする積りは無いですが、どんだけ馬鹿去れてるか、
他の人は、多分、アホらしくて、書込みして無いと、思います
他店のが、確り対応してくれました。
私は、お金が掛かってても、駿河屋は、もう良いや時間の無駄！
こちらページは大分、駿河屋贔屓と思いますよ
苦労して無いからかな
コメントありがとうございます。
かなり怒りに任せて書いた文章ですが、それでも駿河屋贔屓に見えるとのこと。相当頭に血が上ってらっしゃるようですね。
カードの期限切れで予約が通らないなんて今時考えにくいレベルのヘボシステムで驚きました。さすが駿河屋クオリティ。
二度と駿河屋を使うものか、という意見は完全に同意です。
ちなみにアホらしくなってもう本文には書きませんでしたが、同時に購入したゲームソフトが断りもなく分割発送されたり、開けてみたら全く違うディスクが入っていて更に交換対応も必要だったり、私もそれなりに苦労させられましたよ。
K2 返信
＜最新の駿河屋の発送状況＞
2020/06/28（当日）
注文日
2020/06/29（1日後）
"商品の確保・検品に入らせて頂きます"
2020/07/05（7日後）
"お客様の商品の確認作業が終了し、後2-3日での発送予定となっております"
2020/07/14（16日後）
"1日から21日程度お時間を頂いている事をお伝えするメールを送信するところ、後2-3日で発送予定との誤った文面にてご案内が行われておりました事が発覚致しました"
2020/07/15（17日後）
"お振込をお願いします"
2020/07/18（入金までの時間はカウントせず）
銀行振込
2020/07/19（18日後）
"発送準備に入らせていただきます"
2020/07/21（21日後）
未だ発送されず
というか注文時のページでは"注文後1-17日で発送"だったのですがね
一番腹が立つのが16日後の"メール間違えちゃった（てへぺろ）"かな
17日で発送出来ないから無理やりこじつけたとしか思えない
素直に謝罪することも出来ないのかと
とにかく商品だけは"まとも"なものが届く事を願うばかりです
コメントありがとうございます。
やはりご苦労されていますか…購入前に表示される納期を信じてはいけないのは駿河屋の常識になっているようですね。本当に何とかしてほしいです。
駿河屋でバイトをしていた人から聞いた話では、人手不足が酷すぎて全然業務が回っていないようです。
普通では考えられないメールの間違いも、人手不足でサービスの品質がガタ落ちなのが原因ではないかと思います。
私の手元には（誤配もありましたが）最終的にはまともなものが届きましたので、いつか届く日が来るまでは納期のことはいったん忘れて気分転換でもしてみましょう。駿河屋のことを考えると精神衛生上よくないです…。
K2からtakeruへの返信 返信
＜最新の駿河屋の発送状況・完結編＞
2020/07/21（20日後）←間違っていました
"本日お客様の商品を発送させていただきました"
2020/07/23（22日後）
商品到着
返信ありがとうございます
確かに"間違った"メールに書かれていた"1-21日"以内には発送されました
まだ購入したいものがあるので次回発送時にはいくらかでも改善されているとイイナ
＜追伸＞
明細では"通販手数料"が普通に"送料"と書かれていて苦笑
"送料無料セール"とは一体…
遅いですわ～ 返信
私も駿河屋で買い物しましたが、今日で7/18日に注文入れた商品が未だ発送されず・・・遅くなり申し訳ございませんメールが届く届くｗ
最長で２１日かかるとかホント遅いですわ～
そういえば「通販手数料」ってありましたね。
内心「実質送料じゃねぇか！」と突っ込みを入れつつも、文句を言う程でもない金額に抑えてあるのが憎いなと感じました。お金払った分だけ発送が早くなるなら喜んで払うんですが……
コメントありがとうございます。
今は最長21日になってるんですか、、、ご苦労様です。
年がら年中この調子なので少々のことでは驚かなくなったと思っていたのですが、さらに酷くなってるとは思いませんでした。どうにかしてほしいですよね。
もう使いたくないな～ 返信
私は7/10に注文、8/3に配達、不良品でしたが、在庫ありだったので、8/3に交換を希望、8/16に返事あり、8/17に返品発送、いまだに返事なしです。
交換したせいもありますが、この分だと手元に商品が届くのは注文から50日後ですかね？
海外の船便でもこれほど長いのはないかな。
ミスに対しても大変対応が悪く、有料電話番号なのにまず電話はつながらない上に混んでいるとすぐ切られる、
メールも2週間も返ってこない、２週間たっての返信メールも「処理が面倒なのでやはり返金にしてください」と言われました。
かなり待たされた上にこの対応は頭にきたので、親会社のエーツーに直接クレームをいれたらようやく対応してもらい、現在に至ってます。
客をなめ切ってる最悪な対応をされたのでもう二度とつかいません。
お返事遅くなりました。
遅いだけじゃなくてミス率が高いのも腹立ちますね。私のときはすぐに対応してくれたのですが、長らく待たされた挙句「やっぱり返金」は許せません。店舗は百歩譲ってまだいいとしても通販は二度と使いません。
nori 返信
同意です。遅いのでメールで進捗状況聞いても返信すらない。
電話もつながらない。こんな極悪サイトは潰れて欲しいですね。
コメントありがとうございます。本当に酷いですよね。
ぜひこの記事やご経験されたことを拡散して被害者が増えないようご協力いただければ幸いです。
Tori 返信
私も知らずに発注してしまって大後悔しております。
あんな店、二度と使わない。
本当に、令和の時代にこれだけ待たすの？って感じですよね。