役に立つかもしれない例文

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- Defective / broken items received（到着した商品が破損していた時）

• Computer/Console won't recognize this item.（PC/ゲーム機が商品を認識しません）
• Screen/Surface is badly scratched.（画面/表面が酷く傷ついています。）
• This item is cracked.（商品が割れています。）
• Attached CD/cable is broken.（付属CD/ケーブルが破損しています。）
• This item doesn't work.（商品が動作しません。）
• Display says nothing.（画面が表示されません）

「"商品名" is broken.」と書いておけばとりあえず壊れてることは伝わるはずです。
詳細としてどの部位、どのパーツがどのように壊れているかを追記する程度でOKでしょう。

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- Items missing from the order（商品が足りない時）

• SKU **** is missing.（SKU ****が入っていません。）
• SKU **** is not is the package.（SKU ****が包みに入っていません。）
• I ordered 5 SKU **** but I got only 1 item.（SKU****を5つ注文したのに1つしか届きませんでした）

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- Wrong items received（間違った商品が届いた時）

• I got a wrong item.（間違った商品を受け取りました。）
• I got SKU **** instead of SKU #### which I ordered.（注文したSKU ####の代わりにSKU ****が届きました。）

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- Package not received 14 business days after shipment（商品が届かない時）

• This order was shipped on 11/22/2008 but I haven't received the percel.（2008年の11月22日に発送されたのにまだ受け取っていません。）

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- Cancel unshipped items for refund/store credit（未発送の注文をキャンセル）

• Please cancel SKU番号 商品名.（SKU番号 商品名をキャンセルしてください。）
• I don't need this item any longer.（もうこの商品は要らないです。）
• It takes too long time.（時間掛かりすぎです。）
• I've ordered wrong item.（間違った商品を注文してしまいました。）

個人輸入で一番怖いのが不良品。折角買った商品が壊れていて泣き寝入り...というのだけは避けたいです。
その点、DealExtremeは不良品にも完全対応してくれます。商品到着後30日以内なら送料まで返金してくれます。
手続き等はもちろん英語でのやり取りになりますが、スタッフが素早く対応してくれるので心配無用です。

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Step1
先に破損している商品と破損箇所の写真を撮っておきます。
そしてフォームに破損していた商品名とSKU、破損の詳細を英語で書いて写真と一緒にSubmitしましょう。

Step2
すると、返送用の住所と注意事項が書いてあるレスポンス帰ってきます。
特に住所は必要なので、印刷するなどしてメモをとっておきましょう。

Step3
そして破損した商品一式を揃えて包みに入れます（DXから送られてきたときの封筒でOK）
その際に「注文番号（order number）」「返送する商品のSKUと数」「破損内容の説明」を書いたメモを同封します。

メモについては、適当な紙に大きめにこんな感じで書いていけばOKです。

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ORDER NO: 12345XXXY（注文番号）
SKU: SKU0001（破損してた商品のSKU番号）
PRODUCT NAME: USB BT Dongle（破損してた商品の名前）
QUANTITY: 1（返送する数）
DISCRIPTION: USB port is broken.（破損内容の簡単な説明）
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商品と一緒に同封したら、封筒（袋）の口をしっかり封すれば準備完了です。

Step4
郵便局へ行って「Airmail（国際航空便）用の送り状」を貰います。カウンター横に置いてあるようですが、無い場合は窓口の人に言って貰いましょう。
※「Airmail（国際航空便）」用ではなく、後に記述する「小型包装物航空便」用の送り状を貰う必要があるとのコメントをいただきました。
宛名は小包に直接書くように言われたという報告もありました。

※↑↑↑
根本的に勘違いをしておりましたm(__)m

国際便には「EMS」、「国際小包」、「小形包装物」の3種類があり、それぞれ内容が違います。

どうやら私は間違えて「国際小包」用のラベルを貰ってしまったらしく、記入後に1500円ぐらいを請求されてしまいました。
そこで安価な「小形包装物」に変えてもらったのですが、小形包装物では仕様が異なり、専用のラベルなどを使わず小包に直接宛名を書くようなのです。
しかし、局員さんは、また宛名を書き直すのは面倒、という判断だったのか、書いちゃった「国際小包」用のラベルをそのまま小包に張り付けて、小形包装物での「小包に直接宛名を書く」ことの代用としたみたいです。
（つまり、「国際小包」のラベルを貼ったのにもかかわらず「小形包装物」として発送した・・・というなんとも面倒くさい状態だったわけです）

それを勘違いしてしまい、この記事が出来上がってしまいました・・・
本当にすみません...。そしてコメントを下さった皆様方、ご協力ありがとうございますm(__)m

なので、皆さんは小包に直接宛名等を書き、郵便局では「小形包装物」扱いで送りたいという旨を伝えて、「税関告知書(CN22)」をもらい、必要事項を記入するようにしてください。

詳細は郵便局の「小形包装物」のページを参考にしてください。

ここにちゃんと
>あて先等は郵便物の表面に直接記入してください。
って書いてありましたね
しかも「国際小包ラベルは使用できません。」とも書いてあるんだけど・・・よくもまあちゃんと届いたもんだと（汗

そして、ここからが重要。
デジカメや携帯電話のカメラ機能で、小包＋送り状の写真を撮っておきます。
これは発送したことを証明するためで、後に証拠としてアップロードする必要があります。
一応送り状番号ぐらいは識別できた方がいいでしょうから、少なくともVGA（640x480）ぐらいが必要かもしれません。

実際にUPした写真（縮小済）：

※こちらのラベルは「国際小包」のもので、正しくありません。「小形包装物」扱いで送るには、「税関告知書(CN22)」を受け取り、そこへ記入する形となります。
税関告知書の画像や記入方法はこちらの郵便局のサイトを参照してください。

後は小包と送り状をカウンターへ持っていけばOK。
重さを量って料金を教えてくれます。

重さにもよりますが、大体200～500円以内で香港まで送ってくれます。
書留とかオプションを付けると700円を超えてしまい、向こうが指定する「5.5ドル以下」にはならないので注意。

送料は以下のページで前もって計算できます。

■料金・日数を調べる - 日本郵便

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1. 送るものの種類を選択
「荷物（小包）」を選びます。

2. 送るものの重量を指定
小包の重さを量って記入します。

3. 差し出す都道府県
送り元の住所を選択します

4. お届け先の国・地域
一番下の「香港」を選びます。
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Step5
発送後は発送したことを知らせると同時に証拠写真をアップロードする必要があります。
交換を依頼したフォームから発送したと書き込みをし、その際に先ほど撮った写真をアップしましょう。
また、ついでに掛かった送料もUSD換算で書いておきましょう。後日PayPalで払い戻されます。

ちなみに、過去に要求した依頼の一覧はこちらから確認することができます。
DealExtreme Customer Service Express: Request Results

追記（2010.02.11）
DXフォーラムにて公開されている「DX返品ポリシー （草案）」を追加しました。参考としてご利用ください。

StoreCreditとは、キャンセルした代金がPayPalで返金できなかった際に使用される方法で、お店だけで使えるいわゆる「ポイント」のようなものです。
つまり、次の注文の際にStoreCreditを使用すると、その分だけ割引されるということです。

しかし、このStoreCreditは少々厄介で、海外フォーラムを駆け回って実際に挑戦してみてやっと理解しました。
とはいえ、いったん分かってしまえば簡単な話。簡単に説明したいと思います。

ぶっちゃけて書けば、「既存の注文に」StoreCreditで割り引いた商品を新たに追加するということです。

Step1
注文をキャンセルするとカスタマーサービスのスタッフから連絡があると思います。
「なんだかんだでStorecreditで返金するよ」と返事が帰ってきたら、そのキャンセルした注文番号を控えておきます。

Step2
StoreCreditのページへ行くと、下のようなフォームがありますね。

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Order Number that your credit is assocaited with:
キャンセルした注文（StoreCreditで払い戻してもらった注文）番号を入力します。

Order Number to apply this credit against:
StoreCreditを適用したい注文番号を入力します。
---

私ははじめ「注文の際にStoreCredit分を割り引いてくれる」と勘違いしていたので、

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Order Number that your credit is assocaited with:
1234XXXY（キャンセルしてStoreCreditで返金してもらった注文番号）

Order Number to apply this credit against:
4321YYY（MyAccountページにあるまだ発送していない注文番号）
---

このように書いてしまいました...。
しかし、先ほど書いたように、SCは「既存の注文」に「SCで割引後の商品を追加する」ものであり、既存の注文の値段そのものをSC分割り引いてくれるわけではありません。

つまり、こう書く必要があります。

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Order Number that your credit is assocaited with:
1234XXXY（キャンセルしてStoreCreditで返金してもらった注文番号）

Order Number to apply this credit against:
Please add sku.0001 to 4321YYY（MyAccountページにあるまだ発送していない注文番号） with store credit.
→sku.0001の商品をStoreCreditで4321YYYの注文に追加してね。
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これで4321YYYの注文には新たにsku.0001が追加されるということです。
StoreCreditが不足している場合は、不足分の代金を追加支払いするようにPayPalから通知が来ます。
支払いが確認されれば、商品がOrderに追加されます。この際、値段には「-」が表示されます。

DXの商品状況は結構適当で、「在庫あり」のはずなのに数ヶ月待たされたりETAが延びて延びて延びまくったりします。
そんなに時間が掛かるんだったらもういらねぇよヽ(｀A´)ノ という場合にはキャンセルすることができます。

まだ発送されていない注文をキャンセル場合はこちらのフォームから依頼します。

■DealExtreme Customer Service Express: Cancel Unshipped Items for Refund/Store Credit

ステータスがまだShippedやProcessingでなければ、フォームにキャンセルの理由を書いてSubmitすればOKです。

また、説明欄に特定の商品をキャンセルして欲しい旨を書けば一部の商品だけをキャンセルすることもできます。

払い戻しは通常はPayPal経由ですが、注文から日が経ちすぎるとPayPalでの払い戻しができないようで、StoreCreditで払い戻しとなります。
StoreCreditとはDXで使えるポイントみたいなもので、現金の代わりに使用できます。

Customer Service Expressの画面では、状況によって適切なリンクから対応する部署が変わります。
以下を参考に依頼をしてみてください。

- Defective / broken items received
- 到着した商品が破損していた時

- Technical / usage questions - trouble getting the item to work
- 使用方法に関する質問

- Items missing from the order
- 商品が足りない時

- Wrong items received
- 間違った商品が届いた時

- EMS/DHL shipping and order inquiries
- EMS/DHLでの注文に関する内容

- Store Credits - apply store credits
- StoreCreditsを適用

- Package not received 14 business days after shipment
- 商品が届かない時

- Change items in order -- unshipped orders only
- 未発送の商品を交換

- Change shipping address -- unshipped orders only
- 住所変更

- Cancel unshipped items for refund/store credit
- 未発送の注文をキャンセル

- Your current order status shows "Processing - Contact us for details".
- 注文状況が「Processing - Contact us for details」時の状況を問い合わせ

- SKU 00001 (Unknown Product) - shown in your order
- 「SKU 00001（不明の商品）」が注文に含まれる時（？）

- Order not shown in DX account - order number not sent to you via e-mail and does not show in your DX account
- アカウントページに注文が表示されない時

- DX Account Activation - didn't receive the self-activation e-mail? We can help you.
- アカウントのアクティベーション

- Affiliate Account - general inquiry and account level upgrades
- アフィリエイトへの申し込み

- Wholesale - for quotations, product customizations and product inquiries
- 卸売用

■Customer Service Expressとは？
DXのカスタマーサービス（サポート）係の名称です。CSEと略します。

注文のキャンセルや到着した商品の不備・破損に加え、ポイントの使用などの手続きを行うことができます。
専門のスタッフが対応してくれるので、問題があった場合はこちらに問い合わせるようにしましょう。

やり取りは全て英語で行われますが、それほど難しい英語ではないので諦めずに挑戦してみましょう。
各説明ページでは簡単な例文も記載していますので参考にしてください。

CSEへは、各ページのフッター部からアクセス可能です。

Ticket Service
問い合わせ窓口。今回扱うテーマはこれ。

Frequently Asked Questions
よくある質問と解答集。必読。

Help & Knowledge Base
ヘルプ。上のFAQ同様、DXを使う上でのルールが書いてあるので目を通すようにしましょう。

Order Tracking
注文の追跡。注文詳細ページから見れるので基本不要。

全ての問い合わせはTicket Serviceから行います。

CSEでは、問い合わせをすることを「チケットの発行」と呼んでいます。
問い合わせを行うとチケットが発行され、スタッフが対応してくれます。問題が解決するとチケットは閉じられ、サポートが終了します。

では、次項ではどのような種類のチケットがあるかをご紹介します。

DealExtreme(DX.com)は香港にある通販サイトで、ガジェットやゲーム関連グッズを多く取り扱っています。
基本的に送料無料（通常の国際郵便の場合）なので助かりますし、有料でEMS発送もしています。
日本で購入するよりもはるかに安くガジェットやツールを購入することができます。

サイトは全て英語ですが、簡単な英語を理解することができれば問題はありません。
クレジットカードかペイパルのアカウントさえあれば注文することができます。

それでは、下の「コンテンツ」から実際に注文してみましょう。

2014/2/4: Dealextreme.com→DX.comリニューアルに伴い、最新版に更新しました。
残りのコンテンツも順次更新していきます。コンテンツが乱雑ですみません。

DealExtreme(DX.com)公式サイト

DealExtreme: Cool Gadgets at the Right Price - Site-Wide Free Shipping

コンテンツ

その１（必要なもの）

その２（ユーザー登録）

その３（商品を探す）

その４（注文する）

その５（注文の確認・追跡）

以下更新中......

1.初心者向けのガイド

• DX 基本的な利用ガイド（必読！！）

• よくあるQ&A集その1　ショップの一般的な質問/注文前の質問
  
• よくあるQ&A集その2　チェックアウト/支払いに関する質問
  
• よくあるQ&A集その3　注文後の質問
  
• よくあるQ&A集その4　到着後の質問/発送後14営業日経っても到着しない場合
  

3.その他

• カスタマーサービスセンター(Customer Service Express)
  
• Customer Service Expressの各項目
  
• 注文のキャンセル
  
• ストアクレジット（StoreCredit）
  
• 不良品の返品
  
• DX返品ポリシー （草案）
  
• DXポイントの使い方
  
• 役に立つかもしれない例文
  

4.質問はこちらへ

• 質問用ページ（よくある質問と解答）（質問コメントはこちらへ）